近年來(lái)，“人效”這個(gè)詞越來(lái)越多地出現(xiàn)在管理者的視野中，成為企業(yè)衡量人員效率的一種工具。那么人效究竟如何計(jì)算，又如何在實(shí)際管理中進(jìn)行應(yīng)用呢？接下來(lái)，我們將通過(guò)一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)。 S企業(yè)成立于2011年年底，是一家專業(yè)從事電商代運(yùn)營(yíng)的公司。隨著電商行業(yè)618、雙11等各類購(gòu)物節(jié)的逐漸繁榮，S企業(yè)也迎來(lái)了蓬勃發(fā)展。S企業(yè)主要聚焦于知名家電行業(yè)。根據(jù)家電產(chǎn)品品類的天然劃分，分別形成了以小家電、洗衣機(jī)、冰箱為主營(yíng)產(chǎn)品的項(xiàng)目部。 為了充分給予三個(gè)項(xiàng)目部快速發(fā)展的空間，管理層決定采用“分公司”的方式發(fā)展，于是三家分公司就這樣成立了。在這么多年的經(jīng)營(yíng)中，分公司一直都是相互獨(dú)立的狀態(tài)，只要管好自己那塊業(yè)務(wù)就好。近兩年，為了進(jìn)行資源整合，形成整體發(fā)展，管理層決定取消“分公司”形式，改為事業(yè)部的形式，由S企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行管理。但事與愿違，事業(yè)部與事業(yè)部之間依舊是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，無(wú)法統(tǒng)一管理。 很顯然，此次項(xiàng)目的主要目的就是進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)不同事業(yè)部采用相同標(biāo)準(zhǔn)與要求進(jìn)行管理。一般來(lái)說(shuō)，可以從這幾個(gè)方面入手：職級(jí)體系、任職資格、薪酬體系和績(jī)效管理體系。在項(xiàng)目的前期，項(xiàng)目組主要是對(duì)S企業(yè)的職級(jí)、任職資格以及薪酬體系進(jìn)行了梳理，形成了統(tǒng)一的職位等級(jí)體系以及相匹配的任職資格，并設(shè)計(jì)了適用于三個(gè)事業(yè)部的薪酬體系。 上面這些模塊地完成都相對(duì)順利，但是在績(jī)效管理體系的統(tǒng)一上，我們遇到了一些阻礙。一開(kāi)始，我們嘗試著從以下兩個(gè)角度去設(shè)計(jì)方案： 將公司整體關(guān)注的指標(biāo)分解指標(biāo)到各事業(yè)部 從BSC的角度出發(fā)，常規(guī)做法就是先確定公司整體的目標(biāo)，然后通過(guò)層層分解，最終確定事業(yè)部的指標(biāo)。但是由于各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)的家電品類不同，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所關(guān)注的重點(diǎn)也不同，因此無(wú)法將企業(yè)整體關(guān)注的重點(diǎn)直接進(jìn)行分解。否則，事業(yè)部的負(fù)責(zé)人也會(huì)產(chǎn)生不滿：這個(gè)指標(biāo)對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不重要，為什么要給我們?cè)O(shè)置這樣的指標(biāo)？ 統(tǒng)一各事業(yè)部之間同類別崗位的考核指標(biāo) 事業(yè)部之間雖然經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不同，但是同屬于電商行業(yè)，大部分崗位都是相同的，對(duì)同類的崗位進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的梳理，形成統(tǒng)一的考核，也能達(dá)到我們的目的。但是，由于不同的品牌方對(duì)于運(yùn)營(yíng)過(guò)程的要求和管控深度并不相同，因此在設(shè)置指標(biāo)的過(guò)程中，即使是相同的崗位，關(guān)注的重點(diǎn)不相同，就無(wú)法設(shè)置相同的指標(biāo)，即使關(guān)注的重點(diǎn)相同，對(duì)目標(biāo)值的要求可能也不同，因此也無(wú)法設(shè)置相同的目標(biāo)值。最終，我們只能退一步，設(shè)計(jì)了一個(gè)按照崗位進(jìn)行分類的指標(biāo)庫(kù)，這樣在具體應(yīng)用的時(shí)候，就可以根據(jù)自己的需求在指標(biāo)庫(kù)中選取指標(biāo)，但這樣的設(shè)計(jì)還是無(wú)法貫穿對(duì)三個(gè)事業(yè)部的績(jī)效管理。 既然在個(gè)體指標(biāo)上無(wú)法做到統(tǒng)一，是否可以考慮從整體上對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核呢？ 對(duì)于S企業(yè)這類電商代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)說(shuō)，公司的主要成本就是人力資源成本，這也是三個(gè)事業(yè)部的共同之處，因此我們?cè)诜桨钢幸肓恕叭诵А钡母拍�。所謂人效，就是指企業(yè)人力資源的效率，同時(shí)也是衡量企業(yè)人力資源價(jià)值、企業(yè)盈利能力的重要指標(biāo)之一。 方案具體是怎么做的呢？首先，我們需要明確人效的計(jì)算規(guī)則以及數(shù)據(jù)的口徑。 整體人效=整體營(yíng)業(yè)收入/人力資源成本 考慮到電商行業(yè)的特殊性，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)會(huì)受到“618”，“雙11”這樣特殊時(shí)期的影響，人效指標(biāo)采用年化指標(biāo)計(jì)算，即累計(jì)年度，每月遞推，例：2019年10月A事業(yè)部整體人效=（2019年11月-2019年10月A事業(yè)部營(yíng)業(yè)收入）/（2018年11月-2019年10月A事業(yè)部人力總成本）。 在具體應(yīng)用的時(shí)候，各事業(yè)部人效指標(biāo)不僅橫向進(jìn)行對(duì)比，還需要與公司整體進(jìn)行縱向?qū)Ρ�。為了確保人效指標(biāo)的考核起到作用，我們將人效目標(biāo)的增長(zhǎng)與各事業(yè)部的利益緊密相連。 1、人效與管理層晉升之間的關(guān)聯(lián) 當(dāng)事業(yè)部的人效出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的時(shí)候，項(xiàng)目/部門負(fù)責(zé)人就會(huì)在一定的時(shí)間段內(nèi)失去晉升的資格，負(fù)增長(zhǎng)越多，不得晉升的時(shí)間就會(huì)越長(zhǎng)，這就會(huì)讓中層管理者去更多關(guān)注下屬的人效。 2、人效與薪酬調(diào)整人數(shù)的關(guān)聯(lián) S企業(yè)每年都會(huì)有調(diào)薪機(jī)會(huì)，人力資源部會(huì)根據(jù)統(tǒng)一的規(guī)則核算出各事業(yè)部的調(diào)薪人數(shù)。當(dāng)人效保持增長(zhǎng)時(shí)，薪酬的調(diào)整人數(shù)保持不變或者是按照一定的比例增加，當(dāng)人效出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)時(shí)，調(diào)薪人數(shù)會(huì)按照一定的比例有一個(gè)折扣。 3、人效與員工績(jī)效等級(jí)分布比例關(guān)聯(lián) 員工績(jī)效考核的等級(jí)分為A、B、C、D四檔，根據(jù)人效的增長(zhǎng)情況，我們?cè)O(shè)置一定的強(qiáng)制分布比例，人效增長(zhǎng)越多，則可以得A的人越多，人效負(fù)增長(zhǎng)越多，則可以得到A的人越少，甚至是沒(méi)有，并且項(xiàng)目/部門負(fù)責(zé)人績(jī)效等級(jí)都不得評(píng)為A。 以事業(yè)部為單位，若該事業(yè)部全年人效未增長(zhǎng)，則必須主動(dòng)淘汰10%績(jī)效評(píng)價(jià)處于末尾的員工。這樣的設(shè)置可以幫助事業(yè)部進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藛T流動(dòng)，為事業(yè)部的發(fā)展帶來(lái)一定的動(dòng)力和活力。 將人效與管理層晉升、員工調(diào)薪人數(shù)、績(jī)效等級(jí)分布以及末尾淘汰相關(guān)聯(lián)，最終的目的都是為了讓各事業(yè)部從上到下都開(kāi)始關(guān)注人員的效益。S企業(yè)當(dāng)下面臨的統(tǒng)一管理的問(wèn)題，短時(shí)間之內(nèi)無(wú)法完全改變，但是S企業(yè)從未放棄這種改變的想法，采用人效考核在一定程度上能夠貫穿對(duì)三個(gè)事業(yè)部的管理。 另外，采用人效考核之后，對(duì)事業(yè)部負(fù)責(zé)人的管理方式也會(huì)產(chǎn)生一些影響。因?yàn)椤叭恕痹谶@個(gè)考核中的影響實(shí)在是很大，所以他們會(huì)希望人力資源部提供一些例如人才盤點(diǎn)、晉升標(biāo)準(zhǔn)把控、人員定薪調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)方面的幫助。以往可能會(huì)認(rèn)為做這些都是無(wú)用功，有了這樣的考核之后，他們的管理意識(shí)會(huì)得到提升，一定程度上會(huì)加強(qiáng)與人力資源之間的配合。 最后，對(duì)于其他人力成本占大頭的公司，也可以考慮通過(guò)這樣的方式去考核事業(yè)部/部門，希望此次案例中“人效”的這種用法能夠帶給大家一定的啟發(fā)。
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