 管理咨詢行業(yè)是純粹的智力行業(yè)，產(chǎn)品通過咨詢顧問個(gè)人作為載體輸出和交付，過程中需要針對(duì)客戶個(gè)性化狀況進(jìn)行創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)，因此永遠(yuǎn)不可能像傳統(tǒng)制造業(yè)一樣做到高度標(biāo)準(zhǔn)化和流水線生產(chǎn)。而創(chuàng)新也是咨詢顧問最引以自豪和最具成就感的工作方式，它體現(xiàn)了咨詢顧問的價(jià)值和能力。
對(duì)于咨詢公司來(lái)講，如果公司的產(chǎn)品永遠(yuǎn)散落在每個(gè)咨詢顧問的頭腦中，人均產(chǎn)出和效率會(huì)比較低，公司也是很難生存和發(fā)展的。首先在前期市場(chǎng)階段，除非公司有較高的品牌知名度，怎樣向客戶傳達(dá)公司產(chǎn)品及其價(jià)值就會(huì)成為問題；其次在項(xiàng)目執(zhí)行階段，完全的非標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)帶來(lái)工作效率不高、因人員更換導(dǎo)致銜接困難、項(xiàng)目質(zhì)量管控困難等問題。因此咨詢公司也需要標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值包括提高項(xiàng)目效率和質(zhì)量、加快人才的培養(yǎng)與復(fù)制和塑造有明確認(rèn)知度的品牌。 創(chuàng)新VS標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于咨詢公司來(lái)說就像是制造業(yè)的生產(chǎn)VS工藝，兩者缺一不可、互為支撐，只有足夠的生產(chǎn)操作經(jīng)驗(yàn)才有可能對(duì)工藝的改進(jìn)與提高，反過來(lái)工藝的改進(jìn)又能大大推進(jìn)生產(chǎn)的效率。因此，咨詢公司應(yīng)該平衡好創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系，咨詢的標(biāo)準(zhǔn)化主要是咨詢流程和方法工具的標(biāo)準(zhǔn)化，在診斷調(diào)研階段，行業(yè)分析的方法、診斷的流程、訪談提綱和調(diào)查問卷等工具都可以通過標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)提高效率和質(zhì)量；在方案設(shè)計(jì)階段，針對(duì)不同情況適用什么樣的方法在一定程度上也可以標(biāo)準(zhǔn)化。其實(shí)咨詢的標(biāo)準(zhǔn)化更多地是為咨詢顧問提供了可模仿、可借鑒、可參考的流程和方法工具庫(kù)，這樣可以提高項(xiàng)目效率和確保項(xiàng)目基本質(zhì)量，同時(shí)讓咨詢顧問在此基礎(chǔ)上把更多地時(shí)間精力投入創(chuàng)新以滿足客戶個(gè)性化的需求。 而咨詢的標(biāo)準(zhǔn)化工作需要具備三方面的條件：①咨詢顧問分享的意愿和環(huán)境；②咨詢顧問在總結(jié)、沉淀和提煉方面投入的時(shí)間精力；③公司能夠提供知識(shí)管理的技術(shù)支撐。
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